Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastaukset useimmin esitettyihin kysymyksiin – maksamiseen, toimitukseen ja palautuksiin liittyen. Jos jokin itse tuotteessa askarruttaa, löydät usein kysytyt kysymykset suoraan tuotesivulta. Jos et vieläkään löydä vastausta, voit aina ottaa meihin yhteyttä.
Yleistä tietoa
Toimitus ja palautukset
Mitä maksutapoja teillä on?
Hyväksymme Visan, Dankortin ja Mastercardin sekä MobilePayn ja Anydayn.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Jos tilaat arkipäivänä ennen klo 13.30, lähetämme tilauksesi samana päivänä. Myöhemmin tehdyt tilaukset lähetämme seuraavana arkipäivänä.
Oletteko tanskalainen yritys?
Kyllä, olemme! Rennoan perustivat kaksi nuorta tanskalaista kaverusta, ja voit lukea lisää meistä ja tarinastamme täältä.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä. 30 minuutin ajan tilauksen tekemisen jälkeen voit muuttaa sitä itse tilaussivulla, jonka saat sähköpostitse tai näet heti oston jälkeen. Siellä voit päivittää osoite- ja yhteystietosi sekä lisätä tai poistaa tuotteita. Voit myös peruuttaa tilauksesi samassa paikassa tai peruutusportaalissamme.
Annatteko tuotteillenne takuun?
Kyllä, kaikilla tuotteillamme on 30 päivän takuu. Voit lukea siitä lisää täältä.
Miten otan teihin yhteyttä?
Kirjoita meille osoitteeseen kontakt@rennoa.dk, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Mitä 30 päivän takuunne tarkoittaa?
Se tarkoittaa, että voit käyttää tuotetta täysin huoletta 30 päivän ajan. Jos et ole tyytyväinen, voit palauttaa sen ja saada kaikki rahasi takaisin – vaikka tuote olisi ollut käytössä.
Mitä toimitus maksaa?
Toimitus on ilmainen yli 499 kruunun ostoksille riippumatta siitä, valitsetko DAO:n vai GLS:n ja pakettipisteen vai kotiinkuljetuksen. Alle 499 kruunun ostoksille:
- DAO-kotiinkuljetus: 35 kruunua.
- GLS-kotiinkuljetus: 45 kruunua.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä, heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin seurantatunnuksella, jotta voit seurata pakettia aina kotiovellesi asti.
Mikä on toimitusaika?
Mitä teen, jos tuotteeni on viallinen tai vahingoittunut vastaanotettaessa?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@rennoa.dk ja lähetä kuvat vauriosta, niin löydämme nopeasti ratkaisun — joko vaihdon tai hyvityksen.
Miten palautus toimii?
Palauttaminen on helppoa ja suoraviivaista, ja palautuksen voi aloittaa 30 päivän kuluessa tilauspäivästä palautusportaalissamme. Huomioithan, että kauttamme hankittu palautustarra maksaa 50 kr.
Mistä lähetätte?
Lähetämme kaikki tilaukset omasta varastostamme Halsista, jossa pakkaamme ja lähetämme tilauksia joka päivä.
Kyllä. Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen, jonka avulla voit helposti seurata toimituksen etenemistä. Jos et vastoin odotuksia saa pakettia, saat tietenkin täyden hyvityksen tai uuden lähetyksen.