Widerrufsrecht
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Læs mere i handelsbetingelserne.
For at returnere et produkt skal du blot følge anvisningerne i vores Returportal. Når du har igangsat returnering, har du yderligere 14 dage til at returnere selve produktet.
Vær blot opmærksom på følgende:
- Du har ansvaret for de produkter, der returneres, indtil vi modtager dem.
- Alle produkter efterses, når vi modtager dem.
- Vi refunderer produkterne til den pris, du betalte for dem - dette gælder også produkter købt på udsalg.
- Er produkterne beskadiget grundet uansvarlig brug, refunderes det fulde beløb minus værdiforringelsen.
- Alle reservedele (Herunder også æsken varen kommer i) skal returneres for at få det fulde beløb refunderet. Læs evt. vores handelsbetingelser her.
- Beløbet refunderes via samme betalingsmetode, med hvilket købet blev foretaget. Har du f.eks. betalt med betalingskort, bliver beløbet overført til din konto forbundet til det pågældende kort.
- Vi stiller en DAO/GLS returlabel til rådighed, som du kan vælge at anvende. Dette koster 50 kr., hvilket vil blive fratrukket refunderingen.
- Sender du på anden vis, skal pakken sendes med omdeling. Vi henter IKKE pakker i pakkeshops.
Fortrydelsesretten gælder kun, hvis du har købt produkterne i vores webshop.
Hvis du har spørgsmål til refundering og returnering, er du mere end velkommen til at skrive til os på kontakt@rennoa.dk.
Justering af rabatter ved returnering af dele af en ordre
Når du som kunde benytter dig af et tilbud, hvor køb af en vare udløser rabat på en anden vare, og du vælger at returnere den vare, der gav anledning til rabatten, gælder følgende:
Hvis den vare, der gav anledning til rabatten, returneres, bortfalder retten til rabatten på den anden vare. I tilfælde af returnering vil refunderingen af den første vare blive justeret, således at den samlede transaktionspris reflekterer den oprindelige pris på den anden vare uden rabat.
Et eksempel kunne være følgende situation:
Kunden køber produkt A og B samlet, og modtager derfor 50% rabat på produkt B. Kunden vælger efterfølgende at returnere produkt A og anmoder om en refundering, samtidig med at de ønsker at opretholde rabatten på 50% for produkt B.
Dette er i strid med vores handelsbetingelser. Når en kunde returnerer et produkt, som kvalificerede dem til en rabat, bortfalder denne rabat. I dette tilfælde vil 50% af produkt B blive fratrukket refunderingen, da den endelige ordre efter retur nu kun er på produkt B.
Gavekort
Når du køber et produkt, hvor gavekortet anvendes helt, forfalder retten til at fortryde købet af gavekortet, da det således er taget i brug, men købet af produktet vil naturligvis være omfattet af de almindelige regler for fortrydelsesret, hvis varen er købt som fjernsalg.
Hvis du gør brug af de 30 dages returret på et produkt købt med gavekort, så vil du ved returnering blive kompenseret med et nyt gavekort. Der vil ikke blive udbetalt penge for returnerede varer, som originalt er købt med gavekort, med mindre beløbet delvist er betalt ud over gavekortet.
Fortryder du købet af gavekortet inden beløbet er helt eller delvist brugt, så bedes du blot kontakte kundeservice, så de kan sørge for at annullere, samt refundere gavekortet.
Du kan få udbetalt restbeløbet for gavekortet op til et år efter udløb. Ønskes beløbet udbetalt inden udløb vil det medføre et administrationsgebyr på 25 kr. Efter udløb opkræves intet gebyr jf. gældende lovgivning.
Du kan kun få udbetalt penge for gavekort du selv har købt. Har du modtaget et gratis gavekort (f.eks. efter at have vundet en konkurrence), kan dette ikke omveksles til penge.