AGB

Generelle oplysninger

Rennoa ApS
CVR-nr: 45802302
C.F. Richs Vej 62
2000 Frederiksberg
e-mail: kontakt@rennoa.dk

Betaling

Rennoa ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Anyday Mastercard og MobilePay.

Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Med Anyday kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 25 % når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.  

Fragt

Din ordrer vil blive afsendt samme eller næste hverdag fra du har bestilt. Vi afsender ordrer bestilt inden kl. 14 samme dag som de er blevet bestilt. Levering tager typisk 1-3 hverdage. Når du færdiggør din betaling vil du have mulighed for at vælge levering til eget hjem eller levering til en pakkeshop tæt på dig. Hvis levering til døren ikke er muligt, vil pakken blive leveret til nærmeste pakkeshop. Du vil modtage en mail/SMS om hvor pakken kan afthentes.

Vi tilbyder levering med dao, Bring GLS, som er Danmarks bedst anmeldte fragtfirmaer. Du kan altid følge din pakke på dao's egen trackingside, på Brings egen trackingside eller på GLS egen trackingside. Trackingnummeret vil du modtage på mail, så snart din ordrer er afsendt.

Fragt er gratis på alle produkter på rennoa.dk ved køb over 500 kr. Ved køb under 500 kr. koster fragt mellem 29 og 45 kr. afhængig af den valgte leveringsmetode.

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@rennoa.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Brug vores returportal.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Det er muligt at købe returlabel af os for 50 kr., hvilket vil blive fratrukket refunderingen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:

Rennoa ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Tilfredshedsgaranti

Udover ovenstående fortrydelsesret, tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti.

Tilfredsgarantien indebærer at du kan sende varen retur og få dine penge tilbage, hvis du ikke er tilfreds med vores produkt, uanset om varen er taget i brug. Produktet skal naturligvis være intakt. For at gøre brug af din tilfredshedsgaranti skal du indenfor 30 dage fra modtagelse give os besked om at du ikke vil have varen og at det er tilfredshedsgarantien du udnytter. Du skal selv betale for at sende varen retur og varen skal sendes tilbage senest 14 dage fra du har givet os besked. Når vi har modtaget produktet retur, refunderer vi købsbeløbet.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.   

Varen sendes til:

Rennoa ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.   

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kundeservice på kontakt@rennoa.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.  

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Persondatapolitik 

Læs vores persondatapolitik her 

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 

Til:
Rennoa.dk
C. F. Richs Vej 62
2000 Frederiksberg
kontakt@rennoa.dk 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_____________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: _____________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ____________________________________________________________________ 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 25.09.2025.