Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på det vi oftest blir spurt om — betaling, levering og retur. Er du i tvil om noe med selve produktet, finner du en FAQ-seksjon direkte på produktsiden. Kan du fortsatt ikke finne svaret, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Generell informasjon
Levering og retur
Hvilke betalingsmuligheter har dere?
Vi aksepterer Visa, Dankort og Mastercard samt MobilePay og Anyday.
Når blir bestillingen min sendt?
Bestiller du før kl. 13:30 på en hverdag, sender vi bestillingen din samme dag. Bestiller du senere, sender vi den neste hverdag.
Er dere et dansk selskap?
Ja, det er vi! Rennoa er skapt av to unge danske gutter, og du kan lese mer om oss og vår historie her.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Ja. I 30 minutter etter at du har lagt inn bestillingen, kan du selv endre den via bestillingssiden, som du får tilsendt på e-post eller ser med en gang etter kjøpet. Her kan du oppdatere adresse og kontaktopplysninger, samt legge til eller fjerne varer. Du kan også avbryte bestillingen samme sted, eller via vår avbestillingsportal.
Gir dere garanti på produktene deres?
Ja, du får 30 dagers garanti på alle våre produkter, du kan lese mer om det her.
Hvordan kontakter jeg dere?
Skriv til oss på kontakt@rennoa.dk, så svarer vi så raskt som mulig.
Hva betyr deres 30 dagers garanti?
Det betyr at du kan bruke produktet ditt helt trygt i 30 dager. Er du ikke fornøyd, kan du returnere det og få alle pengene tilbake – også selv om det er brukt.
Hva koster frakten?
Frakt er gratis ved kjøp over 499 kr, uansett om du velger DAO eller GLS, og om du velger pakkeutleveringssted eller hjemlevering. Ved kjøp under 499 kr:
- DAO hjemlevering: 35 kr.
- GLS hjemlevering: 45 kr.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, så snart bestillingen din er sendt, får du en e-post med sporingsnummer, slik at du kan følge pakken hele veien til døren din.
Hva er leveringstiden?
Svar
Hva gjør jeg hvis varen min er defekt eller skadet ved mottak?
Skriv til oss på kontakt@rennoa.dk med bilder av skaden, så finner vi en rask løsning — enten bytte eller refusjon.
Hvordan fungerer retur?
Retur er enkelt og greit, og kan opprettes innen 30 dager fra bestillingsdatoen din via vår Returportal. Vær oppmerksom på at en returetikett gjennom oss koster 50 kr.
Hvor sender dere fra?
Vi sender alle bestillinger fra vårt eget lager i Hals, Danmark, hvor vi pakker og sender ut bestillinger hver eneste dag.
Er jeg forsikret hvis pakken ikke kommer frem?
Ja. Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer, slik at du enkelt kan følge leveringen. Skulle du mot formodning ikke motta pakken, vil du selvfølgelig få full kompensasjon eller en ny forsendelse.