Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Som forbruker har du 30 dagers angrerett når du handler hos oss. Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du mottok varen din. Fristen innebærer at du har 30 dager fra mottak til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Når du har gitt oss beskjed om at du vil angre kjøpet, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss. Du må selv betale for returfrakten, og du er ansvarlig dersom varen blir skadet under transporten.

Les mer i handelsbetingelsene.

For å returnere et produkt, følg bare instruksjonene i vår Returportal. Når du har startet returprosessen, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere selve produktet.

Vær oppmerksom på følgende:

  • Du har ansvar for produktene som returneres inntil vi mottar dem.
  • Alle produkter blir kontrollert når vi mottar dem.
  • Vi refunderer produktene til prisen du betalte – dette gjelder også produkter kjøpt på salg.
  • Er produktene skadet på grunn av uforsvarlig bruk, refunderes det fulle beløpet minus verdiforringelsen.
  • Alle reservedeler (inkludert esken varen kommer i) må returneres for å få full refusjon. Les eventuelt våre handelsbetingelser her.
  • Beløpet refunderes via samme betalingsmetode som kjøpet ble gjort med. Har du for eksempel betalt med betalingskort, blir beløpet overført til kontoen knyttet til det aktuelle kortet.
  • Vi stiller en DAO/GLS returetikett til rådighet som du kan velge å bruke. Dette koster 75 kr, som vil bli trukket fra refusjonen.
  • Sender du på annen måte, må pakken sendes med utlevering. Vi henter IKKE pakker i pakkeshop.

Angreretten gjelder kun hvis du har kjøpt produktene i vår nettbutikk.

Hvis du har spørsmål om refusjon og retur, er du hjertelig velkommen til å skrive til oss på contact@rennoa.eu

Justering av rabatter ved retur av deler av en ordre

Når du som kunde benytter deg av et tilbud hvor kjøp av en vare utløser rabatt på en annen vare, og du velger å returnere varen som ga rabatt, gjelder følgende:

Hvis varen som ga rabatt returneres, bortfaller retten til rabatten på den andre varen. Ved retur vil refusjonen av den første varen bli justert slik at den totale transaksjonsprisen reflekterer den opprinnelige prisen på den andre varen uten rabatt.

Et eksempel kan være følgende situasjon:
Kunden kjøper produkt A og B samlet, og mottar derfor 50 % rabatt på produkt B. Kunden velger deretter å returnere produkt A og ber om refusjon, samtidig som de ønsker å beholde 50 % rabatt på produkt B.

Dette er i strid med våre handelsbetingelser. Når en kunde returnerer et produkt som kvalifiserte dem for rabatt, bortfaller denne rabatten. I dette tilfellet vil 50 % av produkt B bli trukket fra refusjonen, siden den endelige ordren etter retur kun består av produkt B.

Gavekort

Når du kjøper et produkt hvor gavekortet brukes helt, bortfaller retten til å angre kjøpet av gavekortet, da det dermed er tatt i bruk. Kjøpet av produktet vil naturligvis være omfattet av de vanlige reglene for angrerett hvis varen er kjøpt som fjernsalg.

Hvis du benytter deg av 30 dagers returrett på et produkt kjøpt med gavekort, vil du ved retur bli kompensert med et nytt gavekort. Det vil ikke bli utbetalt penger for returnerte varer som opprinnelig er kjøpt med gavekort, med mindre beløpet delvis er betalt utover gavekortet.

Dersom du angrer kjøpet av gavekortet før beløpet er helt eller delvis brukt, ber vi deg kontakte kundeservice slik at de kan sørge for å annullere og refundere gavekortet.

Du kan få utbetalt restbeløpet på gavekortet opptil ett år etter utløp. Ønskes beløpet utbetalt før utløp, vil det medføre et administrasjonsgebyr på 25 kr. Etter utløp kreves ingen gebyr jf. gjeldende lovgivning.

Du kan kun få utbetalt penger for gavekort du selv har kjøpt. Har du mottatt et gratis gavekort (for eksempel etter å ha vunnet en konkurranse), kan dette ikke omsettes til penger.