Vilkår for bruk

Generelle opplysninger

Rennoa ApS
CVR-nr: 45802302
C.F. Richs Vej 62
2000 Frederiksberg
e-post: contact@rennoa.eu

Betaling

Rennoa ApS mottar betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard.

Vi tar ikke kortgebyrer.
Beløpet belastes først på kortet ditt når varen sendes.

Reservering av beløp

Betaler du med et internasjonalt betalingskort, reserveres beløpet med en gang. Pengene reserveres på kortet eller kontoen din inntil:

1) Vi trekker beløpet når vi sender varen, eller
2) pengene frigjøres i henhold til avtale med kortutstederen din.

Du kan lese mer om reglene for ditt spesifikke kort hos kortutstederen din.

Frakt

Bestillingen din vil bli sendt samme eller neste virkedag etter at du har bestilt. Vi sender bestillinger gjort før kl. 14 samme dag som de er bestilt. Levering tar vanligvis 1-3 virkedager. Når du fullfører betalingen, vil du ha mulighet til å velge levering til eget hjem eller levering til en pakkeboks nær deg. Hvis levering til døren ikke er mulig, vil pakken bli levert til nærmeste pakkeboks. Du vil motta en e-post/SMS om hvor pakken kan hentes.

Frakt er gratis på alle produkter på rennoa.dk ved kjøp over 799 kr. Ved kjøp under 799 kr. koster frakt mellom 49 og 149 kr. avhengig av valgt leveringsmetode.

Angrerett

Som forbruker har du 30 dagers angrerett når du handler hos oss.

Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du har mottatt varen. Hvis du har bestilt flere forskjellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Fristen innebærer at du har 30 dager fra mottakelsen til å gi oss beskjed om at du vil angre kjøpet ditt. Du kan f.eks. sende en e-post til contact@rennoa.eu eller bruke standard angrerettsskjemaet, som du finner nederst i handelsbetingelsene.

Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss beskjed.

Returering

Når du har gitt oss beskjed om at du vil angre kjøpet, har du 14 dager på å sende varen tilbake til oss. Bruk vår returportal.

Du må selv betale for at pakken returneres, og du er ansvarlig hvis det oppstår skade under transporten. Det er mulig å kjøpe returetikett av oss for 50 kr., som vil bli trukket fra refusjonen.

Varens tilstand når du sender den tilbake

Hvis varen har mistet verdi, og det skyldes at du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og hvordan den fungerer, kan du bare få en del av kjøpsbeløpet tilbake. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens handelsmessige verdi, og i enkelte tilfeller kan det bety at du bare får fraktkostnadene tilbake.

Vi anbefaler at du sender varen tilbake i originalemballasjen.

Hvis originalemballasjen mangler, kan det muligens medføre en verdiforringelse av varen.

Tilbakebetaling av kjøpsbeløpet

Hvis du angrer på kjøpet ditt, får du pengene tilbake. Hvis varen er verdiforringet, trekker vi fra det beløpet du er ansvarlig for.

Vi refunderer alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (gjelder ikke ekstra leveringskostnader i tilfeller hvor du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), senest 14 dager fra den dagen vi har mottatt din beskjed om at du vil angre avtalen.

Vi tilbakefører pengene med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, med mindre du sender oss dokumentasjon på at du har returnert den.

Varen sendes til:

Rennoa ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals

Vi mottar kun pakker som sendes direkte til adressen.

Tilfredshetsgaranti

I tillegg til ovennevnte angrerett tilbyr vi 30 dagers tilfredshetsgaranti.

Tilfredshetsgarantien innebærer at du kan sende varen tilbake og få pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd med produktet vårt, uansett om varen er tatt i bruk. Produktet må naturligvis være intakt. For å benytte deg av tilfredshetsgarantien må du innen 30 dager fra mottak gi oss beskjed om at du ikke ønsker varen og at det er tilfredshetsgarantien du benytter. Du må selv betale for å sende varen tilbake, og varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed. Når vi har mottatt produktet tilbake, refunderer vi kjøpsbeløpet.

Reklamasjonsrett

Når du handler hos oss som forbruker, gjelder kjøpslovens regler for varekjøp.
Det betyr at du har reklamasjonsrett i 24 måneder.

Hvis reklamasjonen din er berettiget, betyr det at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

Du må reklamere innenfor en "rimelig tid" etter at du har oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Hvis reklamasjonen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Varen må alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk også å få en kvittering for sendingen, slik at vi kan tilbakebetale fraktkostnadene dine.

Varen sendes til:

Rennoa ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals

Vi mottar kun pakker som sendes direkte til adressen.

Hvis du returnerer varen, vennligst legg ved en detaljert beskrivelse av problemet.

Klageadgang

Hvis du som forbruker vil klage på kjøpet ditt, må du kontakte Kundeservice på contact@rennoa.eu. Hvis vi ikke lykkes med å finne en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For å kunne klage må varen eller tjenesten du vil klage på ha kostet minst 1.220 kr. og maksimalt 100.000 kr. For klager på klær og sko må prisen ha vært minst 790 kr. Det koster et gebyr å få klagen behandlet.

Når du handler på en e-merket nettbutikk, kan du gratis få behandlet saken din hos e-merket - uansett beløpets størrelse. Les mer her.

Hvis du bor i Danmark og har handlet med en selger utenfor Danmark, men innenfor EU, Norge, Island eller Storbritannia, kan du klage til Forbruker Europa her.

Hvis du bor i et annet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruker Europa-kontoret i det aktuelle landet.

Personvernerklæring

Les vår personvernerklæring her.

Standard angrerettskjema
(Dette skjemaet fylles ut og returneres kun hvis angreretten benyttes)

Til:
Rennoa.dk
C. F. Richs Vej 62
2000 Frederiksberg
contact@rennoa.eu

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min kjøpsavtale om følgende varer/tjenester:

_____________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Mottatt den: _______________________________

Forbrukerens navn: _____________________________________________________________________

Forbrukerens adresse: ____________________________________________________________________

Forbrukerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis skjemaets innhold leveres på papir)

Handelsbetingelsene er sist oppdatert 25.09.2025.