Vanliga frågor
Här hittar du svar på det vi oftast får frågor om — betalning, leverans och retur. Om du är osäker på något om själva produkten finns en FAQ-sektion direkt på produktsidan. Kan du fortfarande inte hitta svaret är du alltid välkommen att kontakta oss.
Allmän information
Leverans & retur
Vilka betalningsalternativ har ni?
Vi accepterar Visa, Dankort och Mastercard samt Mobilepay och Anyday.
När skickas min beställning?
Om du beställer före kl. 13:30 på en vardag skickar vi din order samma dag. Beställer du senare skickar vi den nästa vardag.
Är ni ett danskt företag?
Ja, det är vi! Rennoa är skapat av två unga danska killar, och du kan läsa mer om oss och vår historia här.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Ja. I 30 minuter efter att du har lagt din beställning kan du själv ändra den via ordersidan, som du får skickad till dig via e-post eller ser direkt efter köpet. Här kan du uppdatera adress och kontaktuppgifter samt lägga till eller ta bort varor. Du kan också avboka din beställning på samma ställe eller via vår avbokningsportal.
Ger ni garanti på era produkter?
Ja, du får 30 dagars garanti på alla våra produkter, du kan läsa mer om det här.
Hur kontaktar jag er?
Skriv till oss på kontakt@rennoa.dk, så återkommer vi så snart som möjligt.
Vad betyder er 30 dagars garanti?
Det betyder att du kan använda din produkt helt tryggt i 30 dagar. Är du inte nöjd kan du returnera den och få alla pengarna tillbaka – även om den är använd.
Vad kostar frakten?
Frakten är gratis vid köp över 499 kr, oavsett om du väljer DAO eller GLS och om du väljer paketombud eller hemleverans. Vid köp under 499 kr:
- DAO hemleverans: 35 kr.
- GLS hemleverans: 45 kr.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, så snart din beställning har skickats, får du ett mejl med ett spårningsnummer så att du kan följa paketet hela vägen till din dörr.
Vad är leveranstiden?
Svar
Vad gör jag om min vara är defekt eller skadad vid mottagandet?
Skriv till oss på kontakt@rennoa.dk med bilder på skadan, så hittar vi en snabb lösning — antingen byte eller återbetalning.
Hur fungerar retur?
Returer är enkla och smidiga och kan göras inom 30 dagar från ditt orderdatum via vår Returportal. Observera att en returetikett genom oss kostar 50 kr.
Varifrån skickar ni?
Vi skickar alla beställningar från vårt eget lager i Hals, Danmark, där vi packar och skickar beställningar varje dag.
Är jag försäkrad om paketet inte kommer fram?
Ja. Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer, så att du enkelt kan följa leveransen. Om du mot förmodan inte skulle få ditt paket kommer du självklart att få full ersättning eller en ny försändelse.