Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerrätten löper ut 30 dagar efter den dag du tog emot din vara. Fristen innebär att du har 30 dagar på dig från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Du måste själv betala för att paketet returneras, och det är du som ansvarar om en skada uppstår under transporten.

Läs mer i köpvillkoren.

För att returnera en produkt behöver du bara följa anvisningarna i vår Returportal. När du har påbörjat returneringen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera själva produkten.

Vänligen observera följande:

  • Du har ansvaret för de produkter som returneras tills vi tar emot dem.
  • Alla produkter inspekteras när vi tar emot dem.
  • Vi återbetalar produkterna till det pris du betalade för dem – detta gäller även produkter köpta på rea.
  • Om produkterna är skadade på grund av oansvarig användning, återbetalas det fulla beloppet minus värdeminskningen.
  • Alla reservdelar (inklusive asken varan levereras i) måste returneras för att få det fulla beloppet återbetalat. Läs ev. våra köpvillkor här.
  • Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som köpet genomfördes med. Om du t.ex. har betalat med betalkort, överförs beloppet till ditt konto kopplat till det aktuella kortet.
  • Vi tillhandahåller en returetikett (via DAO/GLS) som du kan välja att använda. Detta kostar 50 kr, vilket dras av från återbetalningen.
  • Om du skickar på annat sätt måste paketet skickas med hemleverans/direktutkörning. Vi hämtar INTE paket hos ombud/utlämningsställen.

  • Ångerrätten gäller endast om du har köpt produkterna i vår webbshop.

Om du har frågor om återbetalning och returnering är du mer än välkommen att skriva till oss på kontakt@rennoa.se.

Justering av rabatter vid returnering av delar av en order

När du som kund utnyttjar ett erbjudande där köp av en vara utlöser rabatt på en annan vara, och du väljer att returnera den vara som gav upphov till rabatten, gäller följande:

Om den vara som gav upphov till rabatten returneras, upphör rätten till rabatten på den andra varan. Vid returnering kommer återbetalningen av den första varan att justeras så att det totala transaktionspriset återspeglar det ursprungliga priset på den andra varan utan rabatt.

Ett exempel kan vara följande situation:

Kunden köper produkt A och B tillsammans och får därför 50 % rabatt på produkt B. Kunden väljer efterföljande att returnera produkt A och begär en återbetalning, samtidigt som de önskar behålla rabatten på 50 % för produkt B.

Detta strider mot våra köpvillkor. När en kund returnerar en produkt som kvalificerade dem för en rabatt, upphör denna rabatt. I detta fall kommer 50 % av produkt B att dras av från återbetalningen, eftersom den slutliga ordern efter returen nu endast består av produkt B.

Presentkort

När du köper en produkt där presentkortet används helt, upphör rätten att ångra köpet av presentkortet eftersom det då har tagits i bruk. Köpet av produkten omfattas naturligtvis av de vanliga reglerna för ångerrätt om varan är köpt via distansförsäljning.

Om du utnyttjar de 30 dagarnas returrätt på en produkt köpt med presentkort, kommer du vid returnering att kompenseras med ett nytt presentkort. Inga pengar kommer att betalas ut för returnerade varor som ursprungligen köpts med presentkort, såvida inte beloppet delvis betalats utöver presentkortet.

Om du ångrar köpet av presentkortet innan beloppet har använts helt eller delvis, ber vi dig kontakta kundtjänst så att de kan se till att annullera och återbetala presentkortet.

Du kan få restbeloppet på presentkortet utbetalat upp till ett år efter utgångsdatumet. Om beloppet önskas utbetalat före utgångsdatumet tillkommer en administrationsavgift på 25 kr. Efter utgångsdatumet tas ingen avgift ut enligt gällande lagstiftning.

Du kan endast få pengar utbetalda för presentkort du själv har köpt. Om du har fått ett gratis presentkort (t.ex. efter att ha vunnit en tävling) kan detta inte växlas in mot pengar.