Användarvillkor
Allmän information
Rennoa ApS
CVR-nr: 45802302
C.F. Richs Vej 62
2000 Frederiksberg
e-post: kontakt@rennoa.se
Betalning
Rennoa ApS tar emot betalning med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Anyday Mastercard och MobilePay.
Vi tar inte ut några kortavgifter.
Beloppet dras från ditt kort först när varan skickas.
Med Anyday kan du dela upp din betalning i 4 delar. Du betalar 25 % när varan levereras, och det resterande beloppet betalas av under de följande 3 månaderna. Anyday är kostnadsfritt för dig så länge du betalar i tid. Med Anyday får du ett konto som du kan använda i alla webbutiker som erbjuder betalning genom Anyday. Läs villkoren för Anyday här: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper
Reservation av belopp
Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart. Pengarna reserveras på ditt kort eller konto tills:
1) Vi drar beloppet när vi skickar varan, eller
2) Pengarna frigörs enligt avtal med din kortutgivare. Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare.
Frakt
Din order skickas samma eller nästa vardag efter att du har beställt. Vi skickar order som lagts före kl. 14 samma dag som de beställts. Leveransen tar vanligtvis 1–3 vardagar. När du slutför din betalning har du möjlighet att välja hemleverans eller leverans till ett ombud nära dig. Om hemleverans inte är möjlig kommer paketet att levereras till närmaste ombud. Du får ett mejl/SMS om var paketet kan hämtas.
Vi erbjuder leverans med dao, Bring och GLS, som är Sveriges bäst recenserade fraktbolag. Du kan alltid följa ditt paket på daos egna spårningssidor, Brings egna spårningssidor eller på GLS egna spårningssidor. Spårningsnumret får du via mejl så snart din order har skickats.
Frakt är kostnadsfri på alla produkter på rennoa.dk vid köp över 500 kr. Vid köp under 500 kr kostar frakten mellan 29 och 45 kr beroende på valt leveranssätt.
Ångerrätt
Som konsument har du 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Ångerrätten löper ut 30 dagar efter den dag du tog emot din vara. Om du har beställt flera olika varor i en order, men de levereras var för sig, löper fristen från den dag du tar emot den sista varan.
Fristen innebär att du har 30 dagar på dig från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till kontakt@rennoa.se eller använda standardformuläret för ångerrätt som du hittar längst ner i köpvillkoren. Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.
Returnering
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
Du måste själv betala för returfrakten, och det är du som ansvarar om en skada uppstår under transporten. Det är möjligt att köpa en returetikett av oss för 50 kr, vilket dras av från återbetalningen.
Varans skick vid retur
Om varan har minskat i värde och det beror på att du har använt den på ett annat sätt än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan du endast få en del av köpbeloppet tillbaka. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du endast får fraktkostnaderna tillbaka.
Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen.
Om originalförpackningen saknas kan det leda till en värdeminskning av varan.
Återbetalning av köpbeloppet
Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varan är värdeminskad drar vi av det belopp som du ansvarar för.
Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall du valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.
Vi återför pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inget annat avtalats.
Vi kan hålla inne betalningen tills vi har tagit emot varan, såvida du inte skickar oss dokumentation på att du har returnerat den.
Varan skickas till:
Rennoa ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Nöjdhetsgaranti
Utöver ovanstående ångerrätt erbjuder vi en 30 dagars nöjdhetsgaranti.
Nöjdhetsgarantin innebär att du kan skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka om du inte är nöjd med vår produkt, oavsett om varan har använts. Produkten måste naturligtvis vara intakt. För att utnyttja nöjdhetsgarantin ska du inom 30 dagar från mottagandet meddela oss att du inte vill ha varan och att det är nöjdhetsgarantin du utnyttjar. Du betalar själv för returfrakten och varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter ditt meddelande. När vi har tagit emot produkten återbetalar vi köpbeloppet.
Reklamationsrätt
När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för varuköp.
Det betyder att du har reklamationsrätt i 24 månader.
Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen.
Du ska reklamera inom ”rimlig tid” efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid vara gjord i rätt tid.
Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i försvarligt emballage. Kom ihåg att få ett kvitto på försändelsen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.
Varan skickas till:
Rennoa ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals
När du returnerar varan, vänligen bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.
Klagomål
Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta kundtjänst på kontakt@rennoa.se. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, via Klageportalen for Nævnenes Hus.
För att kunna klaga måste varan eller tjänsten som du vill klaga på ha kostat minst 1.220 DKK och högst 100.000 DKK. För klagomål på kläder och skor måste priset dock ha varit minst 790 DKK. Det tillkommer en avgift för att få klagomålet behandlat.
När du handlar i en e-märkt webbutik kan du få ditt ärende behandlat kostnadsfritt hos e-mærket – oavsett beloppets storlek. Läs mer här.
Om du bor i Sverige och har handlat hos en säljare i ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien kan du klaga via Konsument Europa här.
Om du bor i ett annat EU-land, Norge eller Island kan du kontakta det lokala Konsument Europa-kontoret i det aktuella landet.
Integritetspolicy
Läs vår integritetspolicy här.
Standardformulär för ångerrätt
(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten görs gällande)
Til:
Rennoa.dk
C. F. Richs Vej 62
2000 Frederiksberg
kontakt@rennoa.se
Jag meddelar härmed att jag önskar utöva ångerrätten i samband med mitt köpeavtal om följande varor/tjänster:
Beställt den: __________________ Mottaget den: __________________
Konsumentens namn: ________________________________________________
Konsumentens adress: _______________________________________________
Konsumentens underskrift: _________________________ Datum: _________
(Endast om formulärets innehåll meddelas på papper)
Köpvillkoren uppdaterades senast den 25.09.2025.